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博鰲直通|海爾李華剛:數字化重構直連用戶

新華網博鰲12月6日電(谷雨)由新華社民族品牌工程辦公室、新華網、新華社新聞信息中心、中國經濟信息社、中國財富傳媒集團、新華社新媒體中心、新華每日電訊和半月談雜志社主辦的2021中國企業家博鰲論壇在海南博鰲舉行。

海爾集團高級副總裁、海爾智家總裁李華剛在接受新華網采訪時表示,“數字化時代用戶需求更加復雜和多樣化,企業需要經歷數字化重構,而不是改進,才能更好地與用戶構成直接聯系的關系,從而更好地推動用戶服務?!?/p>

海爾集團高級副總裁、海爾智家總裁李華剛接受新華網采訪現場

簡單來說,就是搭建智家體驗云平臺,用場景思維,把過去企業自上而下的管理和創新,變成以用戶為核心的自下而上的管理和創新,實現目標的重構、組織的重構、流程的重構和機制的重構。對外以用戶為中心,對內以員工為中心,再通過數字化激發每個人的潛力,極大的提高了市場響應速度,提高了用戶美譽度。

以海爾智家在數字化時代創新實踐的三翼鳥平臺為例,其自上線以來場景用戶日活增幅300%,網器日活增幅212%。李華剛表示,“數字化在企業各方面都會展現。具體而言,第一是員工、用戶、客戶等人群的數字化;第二是物流、服務、營銷等能力的數字化;第三是商品數字化,就是供應鏈研發、企劃、制造到交付用戶使用的流程的數字化?!?/p>

海爾智家將通過一系列數字化變革,做好企業和行業的數字化轉型升級。在這個過程中,最大的挑戰不源自于市場,而是來自企業內部,數字化變革就是要徹底顛覆,對企業內的流程進行重構,以此調動內部人員的積極性,在提升自我的同時,通過以用戶為中心的思路,用更好的產品和場景來滿足用戶高品質生活的需要。

此外,在創新綠色制造實踐方面,據李華剛介紹,海爾智家正探索綠色低碳循環發展的新模式、新道路。作為全球首批也是中國率先入選“燈塔工廠”的企業,海爾智家在擁有三家全球“燈塔工廠”的同時,還打造了全球實現碳中和的“燈塔基地”。海爾智家不僅用更高的效率、更快的速度為用戶提供更加經濟、環保的商品,還通過5G設備互聯、海綿建筑等多項低碳科技加速低碳綠色發展。此外,海爾智家搭建數字化“回收-拆解-再利用”全流程的綠色再循環體系,探索家電回收再利用,助力全行業轉型綠色循環經濟模式。

中國企業家博鰲論壇已經連續成功舉辦六屆,成為中國企業家共享共有的高端交流平臺。本屆論壇以“共謀數字時代 共贏綠色發展”為主題,深度思考、前瞻判斷,剖析中國經濟的內生動力,把脈中國經濟數字化、綠色發展的高質量發展之路。    

責任編輯:Rex_10

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